Voltobil tarafından satışa sunulan ürünler, ilgili mevzuattan doğan tüketici hakları saklı kalmak üzere 3 (üç) yıl Voltobil garantisi kapsamındadır.
Ürün bazında farklı bir garanti süresi veya özel garanti koşulu bulunması halinde bu bilgi ilgili ürün sayfasında ve/veya garanti belgesinde ayrıca belirtilir.
Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olan ürünlerde garanti belgesi, ilgili mevzuata uygun şekilde tüketiciye kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulur. Tüketicinin talep etmesi halinde garanti belgesinin kâğıt üzerinde verilmesi zorunludur.
Garanti Kapsamı
Garanti süresi içerisinde ürünün malzeme, üretim veya işçilik kaynaklı bir ayıp ya da arıza taşıdığının tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı mal durumunda tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde;
- sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
- ayıp oranında satış bedelinden indirim,
- ücretsiz onarım,
- imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi
haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin kanuna uygun olarak tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım veya değişimin satıcı açısından orantısız güçlük doğurması halinde Kanunda öngörülen diğer seçimlik haklar uygulanır.
Garanti kapsamındaki ücretsiz onarım işlemlerinde tüketiciden işçilik, parça, nakliye, kargo veya benzeri adlar altında ücret talep edilmez.
Garanti Dışı Durumlar
Üründe meydana gelen arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, ilgili arıza garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Garanti kapsamı dışında değerlendirilebilecek durumlara örnek olarak;
- kullanım kılavuzuna veya ürünün teknik gerekliliklerine aykırı kullanım,
- uygun olmayan elektrik tesisatı, yanlış voltaj veya hatalı bağlantı,
- yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahale, değişiklik veya tadilat,
- darbe, kırılma, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar,
- yıldırım, aşırı gerilim, yangın, sel ve benzeri dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar,
- ürünün teknik sınırlarını aşacak şekilde veya üretici talimatlarına aykırı kullanılması
gösterilebilir.
Bir arızanın garanti kapsamında olup olmadığı, ürünün incelenmesi ve arızanın kaynağının tespit edilmesi sonucunda belirlenir.
Tamir Süresi
Garanti süresi içinde ücretsiz onarım hakkının kullanılması halinde azami tamir süresi, ilgili ürün grubu için Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde belirlenen süreyi aşamaz.
Binek otomobiller ve Yönetmelikte ayrıca belirtilen bazı araç grupları dışında kalan mallar bakımından genel azami tamir süresi 20 iş günüdür. Garanti süresi içerisinde bu süre, tüketicinin arızayı yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirdiği tarihte başlar.
Garanti süresi dışında gerçekleştirilen onarımlarda ise azami tamir süresi, ürünün yetkili servis istasyonuna teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Ücretsiz Onarım Sonrasında Tüketicinin Hakları
Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanmasının ardından;
- ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
- azami tamir süresinin aşılması veya
- ürünün tamirinin mümkün olmadığının yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından belirlenmesi
durumlarında tüketici; bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya imkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilir.
Garanti kapsamında değiştirilen ürünün garanti süresi, ilk satın alınan ürünün kalan garanti süresi ile sınırlıdır.
Servis ve Garanti Başvurusu
Garanti, arıza ve satış sonrası destek talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta (Sipariş/Destek): info@voltobil.com
Telefon / WhatsApp: 0554 211 00 40
Başvurunuzda mümkünse sipariş numaranızı, ürün bilgisini ve arızanın kısa açıklamasını paylaşmanız işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.